تظلم على قرار تكليف من الحقوق للموظفين التي تقدمها خدمات الوزارة عبر الموقع الرسمي الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، ويتوفر في هذا الموقع العديد من الخدمات المختلفة حيث تستطيع التواصل من خلاله والاستعلام عن مكاتب التوظيف الأهلية أو حجز موعد أو استخدام خدمة التظلمات من منصة مسار، وسوف نذكر في هذا المقال كيف يتم تقديم الشكوى والتواصل مع الوزارة للاستفسار في قسم التظلمات والاستشارات والخطوات اللازمة لذلك بالتفصيل.
تظلم على قرار تكليف موظف
- تقدم منصة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية العديد من الخدمات الإلكترونية الخاصة بالموظفين للجهات الحكومية والأفراد المسؤولين، وهي تخدم المواطنين بشكل بسيط وسهل، وفقا للائحة التنفيذية وتقدم حضور رقمية مبتكر.
- يمكنك التواصل مع موقع الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية من خلال رقم العملاء 19911 لتقديم خدمة إلكترونية مميزة وسيتم الرد بشكل سريع على من يواجه مشكلة ويريد التظلم على قرار التكليف، وهناك مجموعة من الشروط والضوابط لذلك.
شروط التظلم على قرار تكليف
هناك مجموعة من الشروط للحصول على هذه الخدمة حيث يجب أن يكون المستخدم في عود القصب ويجب أن يكون صلاحيه في حساب النفاذ الموحد.
مستوى الخدمة أعلى ما يمكن، ويتم الرد في مدة بسيطة على العميل لأن الهدف هو إيصال صوت الموظف وتقديم طلب التظلم بشكل فعال.
ما هي خطوات عمل تظلم على قرار تكليف
- بالنسبة للأفراد يجب تسجيل الدخول إلى منصة النفاذ الوطني الموجود في منصة مسار ثم بعد ذلك يتم اختيار خدمة التظلم ويتم تقديم الطلب ومتابعته لمعرفة النتيجة في النهاية في حالة الأفراد.
- بينما في حالة متخصصين يجب تقديم الإفادة بشأن طلب التظلم ثم اغلاق طلب التظلم بالافادة النهائية.
شرح خدمة التظلمات في منصة مسار
هناك مجموعة من الخطوات يمكن اتباعها لعمل التظلم من خلال منصة مسار للموظف حيث:
- يتم التوجه إلى بوابة النفاذ الوطني ثم يتم الضغط على تقديم التظلم، ويتم ملء البيانات المطلوبة مثل العنوان والمنطقة والمدينة والحي.
- يتم الاختيار من القائمة المنسدلة ما هو الموضوع الرئيسي، والموضوع الفرعي للتظلم، ويختار اسم الجهة المرفوع عليها التظلم.
- ثم يقوم الموظف بكتابة نص التظلم الذي يريده، وإذا كان هناك ملفات يتم ارفاقها في هذا الطلب.
- تقوم بعمل علامة صح على أتعهد بصحة البيانات المدخلة ثم يضغط على ارسال.
- سيتم بعدها تأكيد الطلب بالضغط على تم اضغط على موافق بهذا يكون قد قام بعمل تظلم بشكل ناجح.
- يمكنك استعراض طلب التظلم من خلال قائمة التظلمات ويمكنك البحث عنه من خلال الموضوع الرئيسي والموضوع الفرعي وسيظهر له الرقم الخاص بالتظلم بعد ذلك قم بعمل متابعة هذا التظلم حتى يتم دراسته والانتهاء منه.
- إذا كنت تريد إلغاء الطلب اضغط على إلغاء الطلب، وسيتم الإلغاء وسيصل الطلب للمختص التظلمات.
خطوات مختص التظلمات
- يمكنك الذهاب إلى صندوق الوارد واختيار الطلب وسيتم اختيار الطلب ورؤية تفاصيل عن طريق الضغط على استعراض.
- سيظهر رسالة تم إرسال الافادة المبدئية للجهة الحكومية، وإذا كان الطلب ليس بتظلم يمكن الضغط على رفض.
- يتم الذهاب إلى صندوق الوارد لسحب طلب سييظهر تفاصيل الطلب بعدها ويتم الرد على الافاده المبدئية للمختص، ثم اضغط على إرسال ويظهر رسالة تم ارسال الرد على الافادة المبدئية.
- اضغط على موافق وبذلك يتم إرسال الطلب من جديد إلى مختص التظلمات.
- قم بتسجيل الدخول واذهب إلى صندوق البريد وقم بسحب الطلب واضغط على استعراض للافادة المبدئية واضغط على ارسال للاعتماد.
- قم باختيار الإدارة المختصة ثم اضغط على ارسال للادارة المختصة ستظهر نافذة تم الإرسال للمختص بنجاح.
الإجراءات التي ينفذها مختص للتظلمات للجهة الخارجية
- مختص التظلمات بوزارة الموارد البشرية والتنمية للجهة الخارجية المرفوع عليها التظلم ويتم الذهاب لصندوق الوارد إلى التظلمات ويتم الضغط على طلبات التظلم ويقوم باختيار طلب ويقوم بالضغط على استعراض لرؤية التفاصيل الخاصة بها ويرى الإفادات المبدئية للطلب وجميع التفاصيل الخاصة به ويعطي رأيه في خانة إبداء الرأي.
- اضغط على إرسال وستظهر رسالة تم الارسال بنجاح وسيعود الطلب مرة أخرى إلى مختص التظلمات بوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
- اضغط على صندوق الوارد وقم بكتابة رقم الطلب وقم بسحب الطلب فتظهر التفاصيل يقوم بالضغط على الافاده النهائية.
- اضغط على إرسال للاعتماد وستظهر رسالة تم الارسال بنجاح واضغط على موافق وارسل الطلب لمعتمد خدمة التظلمات.
خطوات يقوم بها معتمد التظلمات
- معتمد التظلمات سيقوم بالضغط على التظلمات ثم بعد ذلك يضغط على إدارة الطلبات يقوم بتسجيل رقم الطلب.
- يقوم بسحب الطلب والضغط على استعراض ويضغط على تم وإذا لم يتم اعتماد بالطلب اضغط على إعادة ليعود الطلب إلى المختص لإجراء التعديلات أو التوضيحات.
- إذا تم اعتماد الطلب سيظهر للمتصل الطلب وأنه تم اعتماده وعن طريق تسجيل الموظف المتظلم سيقوم بالضغط على طلبات التظلم ويضغط على عرض الطلب.
- إذا كان الطلب قد تم اعتماده يمكنك الضغط على طباعة إذا كان يريد طباعة الطلب.
- بذلك نكون قد أوضحنا كيف يتم عمل التظلمات في منصة مسار من بداية قيام المتظلم بعمل الطلب حتى القيام بالاعتماد.
كيف يتم تنفيذ إنشاء حساب على بوابة النفاذ الوطني الموحد
- يتم زيارة هذا الموقع، ثم يقوم المستخدم بالضغط على تسجيل الدخول لهذه البوابة ويقوم بإدخال اسم ورقم الهوية الوطنية والرقم السري الذي يتكون من ثمان احرف ثم أدخل رمز التحقق.
- بهذا يستطيع تسجيل الدخول على هذه المنصة ثم بعد ذلك يقوم بإدخال البيانات المطلوبة للدخول على النظام.
- يمكنه الضغط على انشاء طلب تظلم بعد القيام بتسجيل الدخول عبر الخطوات التي ذكرناها وسيتم معالجة الطلب من المتخصصين حتى يصل في النهاية إلى الاعتماد.
كيف يتم التحكم في طلبات التظلم من قبل مدير خدمات التظلم
- يتم نقل طلب التظلم من تخصص إلى تخصص آخر عبر عدة مراحل حيث يقوم مدير خدمة التظلم بالضغط على إدارة الطلبات لكي يستعرض الطلب.
- يمكنك اختيار الطلب الذي تريده أو البحث عنه على حسب الرغبة، وعند اختيار الطلب اضغط بعدها على تعيين.
- سيقوم المختص باختيار تحويل الطلب له ويضغط على نقل ويضغط بعد ذلك مدير خدمات التظلم على الشاشة الرئيسية ويختار التظلمات ثم يختار إدارة المواضيع.
- ويضغط بعدها على إضافة موضوع ويختار الموضوع الرئيسي وكذلك الفرعي ويملء الحقول الفارغة لموضوع التظلم ويضغط على حفظ وسيتم حفظ موضوع التظلم، كما يمكنه إضافة موضوع رئيسي وفرعي.
- في حالة كان يرغب في حذف الموضوع يمكنه الضغط على إزالة الموضوع وسيظهر رسالة تأكيد يضغط على تأكيد الحذف.
- بهذا يمكن التحكم في طلبات التظلم من قبل المدير بسهولة وبساطة عبر منصة مسار.
في ختام هذا المقال نكون قد ذكرنا كيف يتم التعامل مع طلب تظلم للموظف والطريق الذي يمكن سيره طلب تظلم من قبل المختصين حتى يتم اعتماد الطلب من بداية حتى وصول الطلب للمرحلة الأخيرة، وهي الاعتماد وقد ذكرنا كيف يتم عمل تظلم على قرار تكليف والإجراءات التي تحدث بطلب التظلم من الألف إلى الياء.
يمكنك التواصل معنا للإستفسار عن أى استشارة قانونية على الهاتف أو الواتساب
